招联金融优质客户专享(招联金融信贷专员)

平凡的服务工作，就是用毅力和努力做不平凡的事；有温度的普通服务工作，就是时刻想客户之所想，急客户之所急，尽力为客户排忧解难。招联金融“以客户为导向，专注服务”，优质的客户服务是每一位招联金融客服的责任。

客户服务A，用服务支持客户

小啊是一名客户服务专家。10月，他得到了一位中年顾客的帮助。顾客说她们是家庭的顶梁柱，供养着家里的老老少少。为了让家人过上更好的生活，他辞掉了朝九晚五的工作，在离家不远的地方开了一家餐馆。

作为一名客户服务专家，当面对客户的“低落”情绪时，小啊第一次担心会有不好的事情发生在客户身上。他小心翼翼地安慰顾客，生怕有什么东西会触动他的情绪。根据公司疫情关怀和服务政策，小啊专门向领导申请了一份客户关怀计划。

计划被批准后，小啊再次联系了客户。虽然他看不到顾客脸上的表情，但他能从顾客的声音中听出来。他放松了紧张的心情，欣然接受了这个计划，并感谢了小a。那一刻，小啊终于松了一口气。

时代的一粒灰，落在个人头上，可能就是一座山。疫情期间，大家都在咬紧牙关，负重前行。愿冬天忽冷忽暖，无论疫情让他们遭遇多么艰难，黎明终将到来。

客服B，心和客户在一起，做客户的微光。

小客服B是招聘95786热线服务的专家。这个月，他接到了一个单身父亲的电话。电话一接通，话筒就沙哑疲惫。

“我真的不缺这200元的还款违约金。我离婚了，现在想结清这笔贷款。这笔钱本来是用来给老婆买礼物的，她把命都断给我了。说真的，我想死。如果我死了，一切都解决了。但是如果我死了，我的孩子怎么办，所以我不能死。我想把账结了，开始新的生活。”3354这是一个面对孤独和逆境仍顽强寻找新开始的人。小B帮他申请了公司的专项计划，告诉他“你没有毁约”。

b遇到过这样那样的事情，遇到过各种各样的客户。作为众多招聘客户中的小一员，我为能够帮助到别人而感到高兴，也希望他们能够走出困境。为此，他愿意继续付出多一点耐心，多一点关心，多一点爱，无愧于“招聘客服”这个职位。

客服C，尽最大努力回应一个伟大母亲的帮助。

客服C是智联客服的领导。5月份，一个年轻妈妈的电话差点让他放松警惕。

她是三个孩子的母亲。不幸的是，她的孩子被诊断出患有严重的疾病。早期住院的费用都是向家人朋友借的，经济很困难。为了节省孩子的营养费用，她一天只吃两顿饭。“我知道我的要求不合理，但能降低一点对我来说真的很重要。你可以帮我想想办法，帮我争取一些让步。”在电话沟通中，郭女士的遭遇让小C同情又心疼。

按照规定，小C先向客户说明贷款前的收费会有明确的显示，客户也非常了解贷款的收费情况，然后表示需要进一步了解自己的实际情况，以便为她提供更好的帮助。然后，小C马上查询了客户的账户，评估了客户的历史使用情况，并在自己的权限内帮助客户申请了优惠护理计划。一天后，客户收到了护理已获批准的信息。当小C打电话通知客户时，她感动得热泪盈眶，激动地说：“没想到你这么快就真的帮我解决了问题。我真的很感激。谢谢，谢谢！”

每一个电话对面，客户都急切地寻求帮助；每一个电话的背后，都是招聘客服人员持之以恒，力求优质服务的努力。用有温度的服务为客户排忧解难是他们的责任，也是普通客服人员的初心。

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