银行人员如何营销(如何做好银行市场营销)

摆账网知识与问答 2024-11-24 08:14:39

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银行具有信用中介、支付中介、信用创造和金融服务的职能。要充分发挥这些功能，就必须研究市场上各类客户的特点。我们要以客户为中心，以金融需求为导向，在合适的时间和地点，以合适的价格为客户提供合适的产品和服务，这也是营销要解决的问题。孩子本身就有小梦想，一直在这个梦想中成长，一起腾飞。

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一、如何做好营销

树立营销理念，把握四大支柱：

(1)坚持客户导向。银行的首要任务是让客户满意。一家以营销为导向的银行应该知道市场的需求和要求，并通过寻找目标市场来应对这些需求和要求。指导银行开展符合客户利益的工作。对银行服务非常满意的客户通常是回头客，赢得一个新客户的成本远高于向现有客户提供额外服务。满意的客户会对银行更加忠诚，不太可能转向竞争对手。

(2)以盈利为目标。银行的营销理念并不意味着客户满意，而是银行的唯一目标。营销理念不是以银行利益为代价帮助客户的慈善理论。相反，银行营销理念认为，为了实现利润目标，需要在客户满意和利润追求之间取得平衡。事实上，只有让客户满意，才能留住老客户，吸引新客户，银行才能拓宽理财渠道，有效实现盈利目标。

(3)基于全体员工的努力。和其他企业一样，对于银行来说，有效统一协调员工行动的重要性基于一个简单的道理：员工就是企业。员工每一次与客户接洽业务，其实都已经在做营销工作了。如果柜员很粗鲁，客户会认为银行很粗鲁。需要全体员工的努力，将员工和银行的活动紧密联系起来，让每个员工都成为银行的形象代言人。

(4)以社会责任为己任。社会责任是营销理念的重要组成部分。银行更是如此。银行立足农村、服务农业、面向农民，已成为我国基层主要的金融组织。8亿农民所需的贷款中，近80%是由银行提供的。从某种意义上说，银行提供的是一种准公共服务。因此，银行在组织营销时，必须承担一定的社会责任。

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第二，强调服务意识的提高。

对于客户来说，选择任何一家金融机构的产品所获得的收益和产品效用基本是一样的，唯一能体现购买差异的就是产品销售服务。金融机构只能在优质服务上做文章。传统管理模式正在迅速向现代服务型管理转变。银行必须加快完善服务体系。让优质服务成为成功营销的法宝；

首先是创造一个优雅的商业场所。在拆除合并低效网点的基础上，建设一批精品网点，有条件的地方积极开办金融超市，发展一批有特色、专业化的网点，如成立绿色农业贷款部、房地产贷款部等；

二是在条件好的地方建立分级服务体系。逐步为高价值客户提供理想的服务设施、服务功能和商业产品，带给他们超价值的享受；

三是建立客户信息系统和客户关系管理系统。挖掘客户的深度价值和潜在需求，更好地实施分层服务；

第四，不断提高员工的职业道德、专业素质、工作效率、关系亲和力和团队合作水平，提高员工的服务能力；

第五，建立良好的服务质量管理体系，对所有服务进行高效细致的管理，使服务管理规范化、系统化、科学化。