银行业重大消费投诉(2021年银行不良率)

就银行而言，体量越大，银行的相对投诉量越高。中国工商银行、中国农业银行、中国光大银行、中国建设银行、中信银行、邮政储蓄银行、浦发银行、招商银行、兴业银行、民生银行位列全年前十。从披露的类型来看，信用卡、个贷、理财的投诉总量为295266件，占银行业全部投诉的86.66%。

银监会数据显示，2021年四个季度银行业消费分别为78414、84424、87281、90595笔，呈逐季上升趋势，全年共投诉340714笔。

从银行类型来看，股份制银行的投诉量最多，共计133084件，占比39.06%；大型银行投诉量次之，共1074403件，占比31.52%；城市商业银行和其他银行业金融机构投诉占比超过10%，分别占11.47%和11.35%，分别为39092件和38664件，其他银行业金融机构包括消费金融公司。

其中，工商银行和农业银行的投诉量超过2万件，分别占22605件和21003件，占比分别为6.63%和6.16%；其他8家银行投诉量均超过1.5万件，占比超过4.5%。

从六大行来看，中国银行和交通银行的投诉量没有进入前十。但2021年，两家银行的投诉量也均超过1.5万件，分别占15354件和15145件，占比分别为4.51%和4.45%。

六大行的季度投诉与整体趋势并不一致，呈逐季上升趋势，而是波动趋势。其中，工商银行、建设银行、邮储银行2021年第四季度投诉量最大，农业银行、中国银行、交通银行2021年第三季度投诉量最大。

从股份行来看，2021年投诉量前十的银行有一半，其他6家银行中，平安银行投诉量超过1万件，为12698件，占比3.73%；其他的都在一万块以下。

光大银行是唯一一家投诉占比超过5%的银行，为第三大。具体来看，2021年二季度，投诉6711件，同比增长185.6%，占股份制商业银行投诉总量的19.1%，其中信用卡业务投诉5769件，同比增长211.7%，占光大银行当季投诉总量的86.0%。

银监会数据显示，2021年，银行业务投诉主要集中在信用卡、个贷、理财三大类。全年投诉总量为295266件，占银行业全部投诉量的86.66%。

其中，信用卡业务投诉占比最高，达到52.22%，个人贷款占比29.56%，理财投诉仅占4.88%。

具体到每家银行，投诉类型差异较大，投诉数量差异较大。以信用卡业务为例。2021年四个季度，交通银行信用卡业务投诉量位居国有大行前两位：2021年一季度，工商银行和交通银行信用卡业务投诉量位居国有大型商业银行前两位；2021年第二季度，交通银行和农业银行信用卡业务投诉量位居大型国有商业银行前两位；2021年第三季度，交通银行和建设银行信用卡业务投诉量位居大型国有商业银行前两位；2021年第四季度，工商银行和交通银行信用卡业务投诉量位居大型国有商业银行前两位。

份额中，排名也发生了明显变化：2021年一季度，招商银行、中信银行、浦发银行信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三；2021年第二季度，中国光大银行

但也有对某银行某项业务的投诉量始终位居前列的情况。以财富管理为例。2021年四个季度，邮储银行理财业务投诉量一直位居国有银行和银行业之首。具体数据为：2021年一季度投诉1223件，该季度所有理财业务投诉4510件；2021年第二季度投诉1185件，该季度所有理财业务投诉4334件；2021年第三季度投诉1010件，该季度所有理财业务投诉3968件；2021年第四季度投诉748件，该季度所有理财业务投诉3802件。

同样，中国工商银行和中国农业银行的个贷业务，两家银行的个贷业务投诉量在国有银行中一直位居前两位。2021年第一季度，两家银行的个贷业务投诉量分别为1094件和852件，该季度全部个贷业务投诉量为20563件。2021年第二季度，两家银行的个贷业务投诉量分别为1397件和960件，该季度全部个贷业务投诉量为23059件；2021年第三季度，两家银行的个贷业务投诉量分别为1734件和1250件，该季度全部个贷业务投诉量为28026件；2021年第四季度，两家银行的个贷业务投诉量分别为1389件和1004件，该季度全部个贷业务投诉量为29074件。

相关问答：投诉银行在哪里可以投诉

如果你想投诉银行，向银监会进行投诉，只要银行有违规的情况，那么你都可以把这些违规的情况，反映给银监会。
1、向银行业机构营业网点或其上级管理部门投诉。
2、向金融监管部门投诉。
3、向地方消费者权益保护机构主张权利或向法 院提起民事诉讼。
拓展资料：
1、怎样向银监会投诉？向银监会投诉应以书面形式进行，并详述投诉事件及性质、投诉人姓名及联络方法。一般来说，口述形式或匿名投诉银监会都不便受理。
2、银监会如何处理投诉
（1）所有投诉绝对保密，银监会只会在处理投诉的过程中向有关银行透露其中的细节。
（2）银监会收到书面投诉后会把投诉转发有关银行处理，并要求银行迅速调查及直接回复投诉人。如果投诉事件重大，银监会也会要求银行对投诉事件作出详尽解释及回应。
（3）若投诉涉及银行审慎监管方面的事项，银监会将另行采取相应的监管措施。
3、银监会的角色：
（1）银监会不能够直接介入金融机构与客户之间的纠纷，但可以敦促银行迅速彻查及解决客户投诉。因此，银监会将尽力确保客户投诉获得银行适当处理。但投诉人必须明白银监会无权裁定投诉是否合理或命令银行满足投诉人要求，尤其是不能指令银行向投诉人作出赔偿。
（2）部分投诉可能涉及银行审慎监管方面的事项，例如投诉内容显示银行可能违反《中华人民共和国商业银行法》或其他有关法律法规、指引或管理办法。此外，若银行可能曾以不审慎或不恰当方式行事，也会引起银监会作为监管机构的关注。
（3）一般来说，若投诉只牵涉银行服务收费或质量、银行的商业决定或投资表现，将不会列入上述类别的范围内。
（4）至于涉及审慎监管事项的投诉，银监会将查明实情并按需要规定银行采取补救措施。银监会也可能会对银行采取监管方面的措施。
无论银监会对银行采取任何措施，均不会改变银监会无权指令银行向投诉人作出赔偿的事实。

相关问答：怎么投诉银行？

想再深入了解一下您的情况，当时您存钱的时候ATM故障还是。说一下一般自助机具存钱，对不可识别的钱会自动退回的，也就是残币，假币，折叠币都会退出来。

有一种情况和您的类似，那就是ATM退钞口卡住了，也就是故障，您的钱没存进去，然后ATM管理员清理您的钱发现有假币，然后予以收缴。放心银行监控高清无死角，每一张钱都有冠字号码查询，一定可以帮您维权的。

怎么投诉呢？

第一种银行一般都会公布三级投诉电话，在营业窗口都有，人行规定的必须公示的，所以您可以找一下，提出您的异议，一般处理很快。简单点的直接找支行长，可能立即就处理了。

第二种客服电话比如955..直接投诉就好了，会下大工单到市分行，直接处理。

第三人行投诉，当地人行投诉就好了。稍微麻烦要递交材料的。

那么最后必需要说一点的是您需要注意明知是伪造变造的假币坚持使用数额较大是违发的哦，如果有证据显示是您的假币也不要纠缠，直接让银行收缴就好了。