信贷电话销售技巧和话术(信贷电销话术和技巧)

开场白尽量能直接告诉客户你是做什么的，能快速筛选出你是否对客户感兴趣，提高效率。对于没有意向的客户，不用担心挂掉。你可以用专业的方式告诉客户，然后把你的联系方式发过来，或者让客户留下他的号码，告诉他以后有需求或者身边的人有需求可以随时联系你。以下是收尾开场白：

你好，我们这里做无担保和无担保信用贷款。你有资本要求吗？

当然，绝大多数的电话客户都说不需要，那么这个时候，你可以用下面的话告诉客户：

没有需求也没关系。人生难免会有需要资金的时候。稍后我会用短信把我的联系方式发给你。请检查一下。以后如果你有需要或者身边的朋友有需要，可以随时联系我。我会尽力帮你解决资金问题。最后，祝你生活幸福。对不起，再见。

如果客户有兴趣，请看下一个判断和指导。

在这里，首先要清楚了解公司做的产品，根据公司的产品进行查询，判断是否符合公司的申请条件。原话如下：

“我们这里有很多贷款产品。我想先了解一下你的个人情况。你是做生意的还是打工的？”

如果两种情况都有，先确定客户是不是法人，再确定客户是哪个产品，方便进一步沟通。

接下来询问客户的付款时间，贷款的用途，或者需要多长时间等等。来判断后来的跟踪时间。

你贷款的目的是什么？

判断资金使用是否真实。

你什么时候需要这笔资金？

便于以后跟踪

你的资本要求是什么？

根据客户的需求再根据自己的经验，给出合适的方案。

接下来，根据客户反馈定义产品，然后进一步了解客户细节，比如：

私企？国企？你在现在的公司工作多久了？

你的工资是现金支付还是在银行卡上支付？

你是普通员工还是单位里的管理岗位？

你有房子或汽车吗？你曾经使用过信用卡吗？过去一年的信用记录如何？信用卡限额是多少？花了多少钱(了解客户的负债情况，如果负债过高会影响贷款额度)

你是否向其他机构或银行申请过贷款？

你是公司法人吗？

公司注册多久了？(大多数公司要求1年以上)

你们公司每个月有多少水？在过去的六个月里有多少？公共用水有月存月取吗？(有些公司必须有横流的水)

你有房子或汽车吗？你曾经使用过信用卡吗？过去一年的信用记录如何？信用卡限额是多少？花了多少钱(了解客户的负债情况，如果负债过高会影响贷款额度)

你是否向其他机构或银行申请过贷款？

这些问题都是关于这家公司的产品，可以最准确的判断客户是否符合产品要求，如果不符合，引导客户申请车贷或房贷。如果他们不符合要求，尝试让客户请求朋友或家人帮助他们申请。

这里就不描述怎么回答问题了。大部分问题都是关于兴趣，额度，申请时间，公司是否正规等等。

首先，判断客户的资金需求是否迫切。如果很急，请参考下面的话：

(口述完你需要的东西)我会把申请材料短信发给你。请尽快准备好材料，准备过程中如有问题，随时联系我。如果材料齐全，我们可以尽快当天放款。你认为你准备好今天来还是明天来？

这里问的最后一个问题，最好是让客户选择一个答案来限定时间，也方便在他回答的基础上进行后期跟进。

如果顾客不着急

没关系，那我把我们公司需要准备的资料短信发给你，你可以记下我的电话号码。如果你有需求或者身边的朋友有需求，可以随时联系我。最好把公司的网址或者介绍告诉客户，让客户更加信任。

跟进的方式有很多，比如发短信，或者加客户微信发群发消息。第一次与客户沟通后，一定要记录客户的情况，并进行分类。对于意向强烈的客户，最好隔一天回访一次，对于意向不太明显的，2、3天后再回访一次。

做电销，要时刻记住，宁可跟着客户死，也不要失去客户！现在做贷款的公司那么多，从事这项业务的人那么多。大家都在卖电。不让你刺激客户的需求，还要让客户准备材料。因此，你忽略了跟上客户的步伐。最后客户拿着准备好的材料，给别人申请。

其他销售技巧

售电最重要的是数字的质量，那么这些数字需要从哪里获取呢？阿信收集了一些供你参考：

以上位置供参考。如果你身边有在这些地方工作的朋友，可以请他们帮你搞定。有时候花点钱也能解决大问题。

以周为标准。

周一，是周末刚过的第一天上班。客户肯定会有很多事情要处理。一般来说，公司会在周一召开商务会议或分配本周的工作，所以大多数公司都会很忙。所以如果要联系业务，尽量避开这一天。如果真的急着找客户，就要避开上午的时间，选择下午会更好。

周二到周四，这三天是最正常的工作时间，也是电话业务最合适的时间。电话接线员要充分利用这三天时间。这也是表现好坏的关键。

周五，一周工作结束，如果这个时候打电话，大部分人都会得到这样的回答：“下周再联系吧！”一些调查或预约可以在这一天进行。

以天为准

上午8

: 30～10: 00，这段时间大多客户会紧张地做事，这时接到业务电话也无暇顾及，所以这时，电话业务员不妨先为自己做一些准备工作。当然,这个时间段是我在上海的时间,你可以根据你们山东的情况调整.

　　10: 00～11: 00，这时客户大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是电话行销的最佳时段。

　　11: 30～下午2: 00，午饭及休息时间，除非有急事否则不要轻易打电话。

　　有一种情况可以打,就是你之前被前台和无关的人挡了,你想换个人尝试一下,那么,我的经验最好在12:30以后.

　　下午2: 00～3: 00，这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以，现在和客户谈生意不合适,聊聊与工作无关的事情倒是可行。

　　下午3: 00～6: 00，努力地打电话吧，这段时间是我们创造佳绩的最好时间.在这个时间段,建议你自己要比平时多20%的工作量来做事情.

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