唯品会客服态度(唯品会黑猫投诉有用吗)

对于网购，大家褒贬不一，其中客服响应速度慢、解决问题效率低是消费者不满意的最重要原因之一。在这方面，各个电商平台也在努力用自己的方式解决客服的问题，尽可能给消费者更好的服务。

要知道，随着JD.COM对智能客服的投入越来越大，智能客服的服务准确率也越来越高，“数字客服”正逐渐成为JD.COM独有的壁垒之一。

与采用数字客服的JD.COM不同，唯品会将大幅扩大人工客服的招生规模。一旦消费者有疑问，人工客服会快速回复。

同时，为了让消费者有更好的购物体验，唯品会平台制定了“规则”，所有人工客服必须在30秒内回复用户的问题。必须在6-12小时内给出用户反馈的解决方案。

要知道，行业内一般解决问题的时间是24-48小时，唯品会足足缩短了近4倍。难怪唯品会被业内称为用户体验的“天花板”。从客服来看，不难看出平台对消费者所做的努力。据唯品会2月23日发布的财报数据显示，目前，平台人工客服人数已超过2000人。也正是因为这项服务，唯品会赢得了众多消费者的好评。

智能客服和人工客服各有优势。比如智能客服，可以精准捕捉消费者的问题，提高解决问题的效率。消费者的一些简单问题可以最快解决。

同样，人工客服也能准确捕捉客户问题，这一点毋庸置疑。但要想达到唯品会那样的响应速度，平台投入的成本自然可想而知。据悉，唯品会的客服团队增加了近一倍，成本也大幅增加。

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相关问答：京东客服怎么联系？

在京东购物的朋友们，熟悉怎么联系京东客服的流程是很重要的，我一般都是自助购物，京东上面也是推荐自助购物，但是一旦碰到疑难杂症的问题，心中有不明白的地方，自己的权益有要维护的地方，第一时间想到的就是联系客服，这能够帮助你节省时间，节省精力，快速解决问题，下面我就详细介绍下我知道的京东商城app端联系京东客服的方式:

一、供应商、卖家客服。

京东商城app客户端打开的商品链接页面的左下角，显示为:供应商、联系卖家。点击进去后可联系相关客服。

二、京东电话客服

vip热线4006568800

2018年1月1日启用的最新客服电话950618

我本人打的最多的客服电话4006065500

京东金融企业热线4000888816

京东金融个人业务热线95118

这个电话客服可选择你自己打过去，也可选择预约时间段京东打电话给你的，预约好了后京东会在约定时间打电话给你的。

三、京东在线客服（请看上图标示）

进入路径为:商城首页依次点击“我的”－“客户服务”即可找到相关地方。这个客服不是厂商客服，不是卖家客服，和电话客服一样是京东自己的客服部门，只要你是合理要求，符合京东的规则，一般都会帮你处理好问题的，我们都照规矩办事即可。如果你对处理结果不满意，或者京东在线客服与京东电话客服等级不够，则可让他们升级客服专员为你处理问题，都会有相关时效限制的，前提是你的要求是正当的合理的，提醒一句棘手的问题记得电话录个音。

有什么没有说到的地方或不懂的地方欢迎大家评论区留言，我是个热心的网购参与者，会尽自己的知识帮助大家解惑，维护你我的权益不受损害，祝大家购物愉快。